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        1、抱着质疑的态度来积极倾听

        时刻对沟通双方(尤其是自?#28023;?#30340;价值判断提出质疑,是积极倾听并且实现?#34892;?#20542;听的必要态度。作为倾听者,应该注意换位思考,努力把自己放在员工的位置上设身处地考虑谈论的话题,不仅听到员工所说的全部,而且尽量从他们的角度进行思考,用心去听。

        2、按照基本的步骤来主动倾听

        主动倾听能够调动起员工深入谈论问题的积极性,其基本步骤是:

        (1)呼应员工正在表达的主要内容,证明自己时刻在保持倾听。

        (2)针对员工所表述的内容坦诚地表达出自己的感受,表明自己充分理解了对方的意思。

        (3)通过话语直接表达已经理解和接受了员工所说的内容。

        (4)在员工打住话头的时候,鼓励他们进一步地表达意见。

        3、保持高度集中的注意力

        这是对员工所讲内?#33694;行?#36259;、关注对方的表示,这就要求:

        (1)排除干扰、防止?#20013;?#21644;走神,即便是同样的内容也要注意员工语气上?#21335;?#24494;变化。

        (2)看着员工说话,因为眼睛如果总是转来转去,那么心?#23478;?#23601;很难集中。

        (3)注意员工的动作、?#36136;?#21644;表情,努力从这些方面总结出所说的内容的言外之意,弦外之音。

        4、倾听时所作出情感的反应

        在倾听中感受员工的感情是重要的,但还应该对员工说话时所表达出来的情感做出?#23454;?#30340;反应,这样才会让员工明白不仅所说的内容已经被准确地理解,而?#26131;?#24049;的感情也得到了认可,从中他们会获得支持继续倾吐的动力。另外,有的时候认可员工所表达出来的感情比接受他们所表述的内?#33694;?#37325;要。情感反应的具体表现可以是赞许的眼神、鼓励的肌体语言或者善意的微笑等。

        5、避免倾听时自己主观意识的影响

        首先要避免的就是在倾听前就形成了?#28909;?#20026;主的思想,这样就很?#28895;?#20986;既定的思维模式,从而听不进任何其他的信息。另外,要避免过早、草率地对问题下结论,在倾听的过程中过早地表露自己的主观看法非常不利于员工进一步敞开心扉。

        6、在倾听中理解暗示

        除了要注意员工说话时谈出的具体内容、流露出的情感,还应该要把握住他们口?#32321;?#36848;下所隐含的意义。有一个很简单的检验方法可以拿来自我检验,即用“你的意思是………”来重复对方的话,对方的回答将印证倾听的效果。

        牢记要点

        进行?#34892;?#20542;听时需要掌握的技能有:

        1、抱着质疑的态度来积极倾听

        2、按照基本的步骤来主动倾听

        3、保持高度集中的注意力

        4、倾听时做出情感的反应

        5、避免倾听时自己主观意识的影响

        在倾听中理解暗示

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